Возврат, обмен технически сложного товара
Технически сложный товар — это потребительский товар
длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и
выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с
использованием различных энергоресурсов.
Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя)
технически сложных товаров регулируются специальными нормами.
К технически сложным относятся только те товары, которые
входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011
г. № 924:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с
двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и
транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),
предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы,
мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с
двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и
транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),
специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные,
туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства
с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование
навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе
спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более
функциями.
7. Системные блоки,
компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные
вычислительные машины.
8. Лазерные или
струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с
цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и
оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные
машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и
комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с
электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Возврат, обмен технически
сложного товара надлежащего качества
Технически сложные товары надлежащего качества (без
недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки,
т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на
которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ
№55 от 19.01.1998 г.).
Возврат, обмен
технически сложного товара ненадлежащего качества
Если недостаток обнаружен в течение первых пятнадцати дней с
момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо
предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
При обнаружении в технически сложном товаре недостатков - необходимо
обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с
видом требования (возврат или замена товара). В заявлении (претензии)
необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре. К заявлению
(претензии) прикладываются копии всех необходимых документов, например -
кассовый чек, товарная накладная и т.д.
Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи
дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки
качества – в течение двадцати дней.
Требование о возврате денежных средств подлежит
удовлетворению в течение десяти дней.
Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного
срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт
товара либо на соразмерное уменьшение его цены.
Гарантийное обслуживание товаров осуществляется в авторизованном сервисном центре изготовителя. При отсутствии соответствующего сервисного центра гарантийное обслуживание осуществляется у продавца.
Возврат денежных
средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти
дней банковским переводом по реквизитам покупателя, указанным в заявлении.
Контактная информация
по вопросам возврата
E-mail: info@adept-sb.ru
Телефон: +7(495) 988-27-14
Адрес: 115477, г. Москва, ул. Деловая, д. 11, корп. 1, оф.
211
Режим работы: Понедельник-пятница, с 10-00 до 18-00.